Международная лаборатория Хеликс
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за оказанное доверие и выбор нашей лаборатории для диагностики. Мы искренне сожалеем о с...ложившейся в одном из наших пунктов ситуации. Разрешите отметить, что при отсутствии в пункте терминала «Электронная очередь» за регулирование клиентского потока отвечает хостес. Так, согласно внутреннему регламенту компании, во всех пунктах по оказанию медицинских услуг Хеликс некоторые категории клиентов имеют право на внеочередное, первоочередное и приоритетное обслуживание (с полным перечнем можно ознакомиться на нашем сайте https://helix.by/patients/poryadok-obsluzhivaniya-klientov/). Беременные женщины (2-3 триместр) имеют право на внеочередное обслуживание.
Мы искренне сожалеем, что хостес не проявила должного внимания при Вашем посещении нашего пункта по адресу г. Минск, Логойский тракт, 15/2. Информация о произошедшей ситуации направлена руководителю пунктовой сети и будет учтена в дальнейшей работе. С персоналом пункта проведена дополнительная работа, направленная на повышение качества обслуживания клиентов, акцентировано внимание на необходимости выполнять служебные обязанности на высоком профессиональном уровне и неукоснительно соблюдать установленные в компании стандарты обслуживания.
Стоит отметить, что при оформлении онлайн-заказа на нашем сайте и пошаговом выполнении последовательности предложенных действий, при переходе на второй шаг «Оформление заказа» клиент в обязательном порядке знакомится с правилами подготовки, что подтверждает «галочкой» в соответствующем окошке «С правилами подготовки к исследованию ознакомлен. Несоблюдение правил подготовки может влиять на корректность результата.» В размещенных на нашем сайте правилах подготовки указано, что «У девушек до 18 лет, у девственниц, у беременных женщин на любом сроке взятие возможно только в некоторых пунктах Helix. Адрес, дату и время выполнения процедуры можно уточнить по номеру телефона 7766. Взятие биоматериала на ПАП-тест на основе жидкостной цитологии, а также маркеры пролиферации у беременных женщин не производится.» Важно обратить внимание, что без подтверждения со стороны клиента того факта, что он ознакомлен с правилами подготовки, последующие этапы оформления онлайн-заказа остаются недоступными.
Ольга, приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Уверяем Вас, что данный случай исключительный, и мы предприняли соответствующие меры для того, чтобы в будущем такое не повторялось. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас в пунктах по оказанию медицинских услуг Хеликс!
С уважением, Международная лаборатория Хеликс
